Revuelo por un cero de más. Patricio, el protagonista de
esta historia, que quedó inmortalizada por su hija en
Tiktok, ya que en vez de donar a la Teletón $20.000, como
era la tradición familiar, donó $200.000; una suma
demasiado elevada para su presupuesto (la nota
Afortunadamente, por la
misma plataforma resolvieron el caso con donaciones de
mil pesos para llegar a la otra meta, los 180 mil pesos que
Patricio había depositado de más. Transferir una cifra
mayor a lo que corresponde o equivocarse en el
destinatario, son equivocaciones más comunes de lo que
mucha gente está dispuesta a confesar. Por eso, es mejor
estar alerta cada vez que esté frente a la pantalla y tenga
la tarjeta sobre la mesa, dispuesta, ajena a cualquier tipo
de error humano.
1,3 millones a otra cuenta
Por estar distraída, Oriana sintió el verdadero terror. Cuenta
que como está con teletrabajo, tenía varias pestañas
abiertas en el computador y cometió un tremendo error:
transferir una suma considerable a un local de comida en
vez del banco. "Fue un instante terrible porque casi al
mismo tiempo que en pinchaba el botón para mandar la
transferencia me daba cuenta de que el destinatario era
otro. Sentí que me ardía cada célula del cuerpo, pensé a
mil cómo arreglar el entuerto de inmediato". Ella tenía que
transferir 1,3 millones al banco, pero pinchó en el
destinatario que había usado por última vez. "Justo la
noche anterior había encargado comida, y pinché el local,
al que pido delivery con alguna frecuencia", dice. "Fue
espantosa la sensación. Le escribí a la ejecutiva de
cuentas, pasaban los minutos y nada. En resumen, en el
banco me aclararon que no podían hacer nada porque era
mi exclusiva responsabilidad y no había ningún seguro que
cubriera eso, solo me recomendaron llamar a la gente que
tenía el dinero y hablar con tranquilidad, en buena". Así lo
hizo y, como era clienta, la ubicaban perfecto: "no hubo
mayores problemas y me devolvieran la plata, pero sí se
demoraron más de lo que yo hubiera deseado. Dijeron que
debían verificar que no fuera una estafa, no mía, sino que
alguien se estuviera haciendo pasar por mí o algo así.
Ahora me tomo mi tiempo y me fijo, miro con extremo
cuidado el destinatario".
La transferencia online
Como debe saber, solo tiene que entrar a la banca online a
través de la página web o la aplicación del banco. Acá no
debería haber problemas. Es un paso simple. Una vez
dentro, seleccionar la opción "transferencias" en el menú.
Luego hay varios pasos donde el banco da posibilidades
para evitar errores. Primero, por defecto, usted no va a
poder transferir si anota mal el número de rut del
destinatario o si pone mal su número de cuenta; de la
misma manera, si pone el rut de otra persona o la cuenta
de un tercero y no coinciden, simplemente arrojará un
error. Ahora bien, si ha digitado bien, hay varios pasos de
confirmación donde el banco repite de quien es la cuenta a
la que se va a transferir y el monto. Es como si el banco le
quisiera decir: ¿está seguro que es ese monto y esa
cuenta? Porque a partir de ahí, la responsabilidad recae en
usted. El error, el condoro, la angustia y la solución serán
suyos.
Ojo con el punto
Cuando se ingrese el monto, no siempre aparece el puntito
que divide los ceros o números, por lo que si está
distraído, es fácil continuar con un cero de más. "Fijarse en
el monto, más de una vez, recomienda Gustavo Duco,
ingeniero analista informático de BTCO y especialista en
ciberseguridad. "Generalmente, cuando se digitan las
cifras no aparece el punto, recién cuando se pasa a otro
recuadro aparece la cifra con el punto, se hace un refresh
del monto que se ingresó y aparece la cifra de manera más
clara para que se revise".
El destinatario
"Cuando la suma es muy alta y es la primera vez que
transfiere, las entidades bancarias lo limitan", dice Gustavo
Duco. Piden ingresar un monto casi simbólico para que la
transferencia posterior no tenga ningún inconveniente",
agrega. "Hay que fijarse en el apellido, en el nombre,
porque podemos depositar a una persona con el mismo
apellido, algo que le puede pasar a cualquiera". Valentina
Hidalgo cuenta que cometió ese tipo de error: "Le tenía
que transferir a mi cuñado, Luis Valderrama, un monto de
dinero por una compra grupal, y justo una semana antes
había depositado a un gásfiter, de nombre Raúl
Valderrama, por un arreglo que hizo en mi casa. Cuando
me metí a mi cuenta, sin mirar mucho vi el apellido
Valderrama y le transferí al gásfiter y no a mi cuñado la
plata. El banco me dijo que hablara rápidamente con él.
Eso hice, y el caballero me volvió a transferir la plata sin
problemas", cuenta. "Pero ni te cuento lo que sufrí".
Deshabilitar el autollenado
Como a Valentina, muchas veces al comprar online queda
el registro de la última transacción. Tomás Vera, director
de innovación en Zenta Group, recomienda deshabilitarla:
"Nos lleva a errores, ha realizar una transferencia que no
queríamos hacer o que la hicimos con anterioridad o la
estamos repitiendo y también por seguridad. Si se nos
extravía nuestro computador o lo sustraen, va a quedar
información sensible, por eso es mejor desactivar el
autollenado", recomienda.
Evitar transacciones duplicadas
Con el apuro de estos tiempos, es fácil transferir dos veces
a la misma persona por error. "Si transfiero dinero a un
destinatario y si en un tiempo que pueden de horas o días,
vuelvo a hacer la misma transferencia, el banco advierte,
'cuidado, usted ha realizado esta transferencia al mismo
rut', por lo tanto, detecta que se puede estar duplicando
una transacción", explica Vera.
Antes de confirmar
Parece fácil confundirse con los ceros o con donde está el
punto, pero es fundamental revisar bien la confirmación
del pago, "porque las transferencias en Chile, a diferencia
de lo que ocurre en Perú, Colombia o Argentina, que las
transferencias no son en tiempo real, en Chile sí lo son",
dice Tomás Vera. "Entonces, le doy al ok e inmediatamente
el sistema prepara la transferencia y si nos equivocamos
tenemos que pedirle al destino que nos devuelva el dinero,
es muy complejo realizar una reversa. Son los pros y
contras de tener un servicio eficiente y veloz como el de
Chile".
